南昌市殡葬管理处启动 “一对一”服务模式

    去年冬至期间，在南昌市殡仪馆总服务台，多名统一着装的服务引导员正在接待市民治丧，他们的耐心解答和热心指引得到了市民的认可，呈现出“亲民、便民、利民”的良好治丧氛围。

 

    近期，市殡葬管理处对殡仪馆各业务班组服务流程、工作负荷等进行了重新梳理，着力查找业务衔接方面的漏洞，逐步推出以服务质量标准化和业务流程标准化为基础的“一对一”服务模式。即：服务对象从进入总服务台办理治丧手续至遗体火化出殡全程配备专职服务引导员，解决群众“没有熟人不知如何办事”的困惑，杜绝社会中介和“殡托”趁虚而入欺诈丧户的现象。同时，通过服务质量标准化的落地，进一步规范职工的言谈举止，逐渐树立南昌殡葬良好形象。

 

    目前，“一对一”服务模式正在逐渐延伸，今年标准化服务将在市殡仪馆全面推行。殡葬http://www.hnmudi.com整理